1. Aktif Dinleme
- Göz teması kur: Karşındaki kişiye dikkatin onda olduğunu hissettir.
- Beden diliyle destekle: Başını sallamak, gülümsemek, not almak gibi küçük jestler kullan.
- Sözünü kesme: Karşı taraf konuşurken araya girmemek, ona rahatça ifade alanı tanır.
2. Empatik Dinleme
- Duyguyu yakala: Sadece ne söylediğine değil, nasıl hissettiğine odaklan.
- Geri yansıtma yap: “Bunu söylediğinde üzgün hissettiğini anlıyorum.” gibi cümlelerle duyguyu ayna gibi geri yansıt.
- Önyargısız yaklaş: Hemen çözüm üretmek veya yargılamak yerine önce anlamaya çalış.
3. Yansıtma ve Özetleme
- Anahtar kelimeleri tekrar et: Karşı tarafın söylediği önemli kelime ya da cümleleri tekrar ederek “duydum ve anladım” mesajı ver.
- Kısa özet çıkar: “Yani bu toplantıda en çok zaman yönetiminden şikâyet ettiniz, doğru mu?” gibi sorularla netleştir.
4. Açık Uçlu Sorular Sorma
- “Bunu biraz daha açar mısın?”
- “Sence bu durum neden ortaya çıktı?”
Bu tür sorular, karşı tarafın daha fazla bilgi paylaşmasını sağlar ve iletişimi derinleştirir.
5. Dikkat Dağıtıcıları Azaltma
- Telefonu sessize al, bilgisayarda başka bir ekrana bakma.
- Sadece konuşmaya odaklan — aktif bir şekilde dinlendiğini hissettirmek güven oluşturur.
6. Sabır ve Sessizlik
- Karşı taraf konuşurken düşüncelerini toparlaması için kısa sessizliklere izin ver.
- Sessizlik, çoğu zaman daha derin paylaşımları davet eder.
